Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Klantenrelatiespecialist
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een Klantenrelatiespecialist die een cruciale rol zal spelen in het onderhouden en verbeteren van de relaties met onze klanten. In deze functie ben je verantwoordelijk voor het bieden van uitstekende klantenservice en het fungeren als het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Je zult nauw samenwerken met verschillende afdelingen om ervoor te zorgen dat klantvragen en -problemen snel en effectief worden opgelost. Je bent een uitstekende communicator en hebt een passie voor het helpen van mensen. Je begrijpt het belang van klanttevredenheid en streeft ernaar om de verwachtingen van klanten te overtreffen. Je zult ook betrokken zijn bij het verzamelen van feedback van klanten en het identificeren van mogelijkheden voor verbetering van onze producten en diensten. Als Klantenrelatiespecialist ben je proactief, oplossingsgericht en in staat om zelfstandig te werken in een dynamische omgeving. Je hebt een scherp oog voor detail en bent in staat om meerdere taken tegelijk te beheren zonder de kwaliteit van je werk in gevaar te brengen. Je bent een teamspeler die graag samenwerkt met anderen om gemeenschappelijke doelen te bereiken.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Onderhouden van sterke klantrelaties.
- Beantwoorden van klantvragen en oplossen van problemen.
- Samenwerken met interne teams om klanttevredenheid te waarborgen.
- Verzamelen en analyseren van klantfeedback.
- Identificeren van verbeterpunten voor producten en diensten.
- Opstellen van rapporten over klanttevredenheid.
- Organiseren van klantgerichte evenementen en activiteiten.
- Bijdragen aan de ontwikkeling van klantgerichte strategieën.
Vereisten
Text copied to clipboard!- Uitstekende communicatieve vaardigheden.
- Ervaring in klantenservice of een vergelijkbare rol.
- Probleemoplossend vermogen en oog voor detail.
- Vermogen om zelfstandig en in teamverband te werken.
- Kennis van CRM-software is een pluspunt.
- Sterke organisatorische vaardigheden.
- Klantgerichte instelling.
- Flexibiliteit en aanpassingsvermogen in een dynamische omgeving.
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Hoe ga je om met een ontevreden klant?
- Kun je een voorbeeld geven van een succesvolle klantinteractie?
- Hoe prioriteer je verschillende klantverzoeken?
- Wat vind je het belangrijkste aspect van klantenservice?
- Hoe blijf je op de hoogte van product- en dienstwijzigingen?
